TAUSCHEN & ZURÜCKSENDEN

WIE SENDE ICH MEIN PAKET ZURÜCK?

1. Rücksendung anmelden

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung anmelden“ unten. Tun Sie dies innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch an. Achtung: Geben Sie die Bestellnummer im Rücksendeportal immer vollständig ein, um Fehler zu vermeiden.

2. Verpacken

Packen Sie die Produkte, die Sie umtauschen oder zurücksenden möchten, in die Originalverpackung oder eine andere stabile Verpackung. Kleben Sie das erhaltene Rücksendeetikett auf das Paket. Vergessen Sie nicht, Ihr altes Etikett zu entfernen.

Achtung: legen Sie immer den Lieferschein oder ein anderes Formular mit Ihrem Namen und/oder Ihrer Bestellnummer in das Paket!

3. Paket versenden

Bringen Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung zu einem Servicepoint.

4. Umtausch oder Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, sorgen wir dafür, dass Ihr Umtausch oder Ihre Rückerstattung veranlasst wird.

5. Goodies

Wenn ein oder mehrere Produkte zurückgesendet werden und der Bestellwert unter 100 € fällt, müssen die Goodies zurückgeschickt werden. Wenn dies nicht geschieht, werden die Goodies berechnet. Entscheiden Sie sich für einen Umtausch? Dann müssen die Goodies nicht zurückgesendet werden.

RÜCKSENDUNG ANMELDEN 

WAS SIND DIE RÜCKGABEOPTIONEN?

Niederlande: Servicepoint PostNL 6,95 €
  • Rückgabe bei Ihrer nächstgelegenen Abholstelle
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
Belgien: Servicepoint PostNL / PostBE 9,99 €
  • Rückgabe bei Ihrer nächstgelegenen Abholstelle
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Was mache ich, wenn ich mein Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

- Wenn du keinen Drucker hast, kannst du dein Paket mit DHL zurückschicken. In diesem Fall benötigst du keinen Drucker!

  • Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

- Ja, Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben werden. 

  • Was passiert, wenn ich mein Paket nicht an einer Abholstelle abhole?

- Wird ein Paket abgelehnt oder an einem Pakjegemak-Punkt nicht abgeholt, wird der volle Kaufbetrag abzüglich 6,95 € Rücksendekosten (9,99 € Rücksendekosten in Belgien) erstattet.

  • Was sind die Bedingungen für Umtausch oder Rückgabe?

- Melde deine Rücksendung innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt für einen Umtausch oder eine Rücksendung an.
- Die Produkte müssen sich im originalen und unbenutzten Zustand befinden, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden und das Etikett muss noch am Produkt befestigt sein.
- Die Goodies müssen anteilig mit zurückgeschickt werden, wenn du Produkte zurücksendest. Wenn dies nicht geschieht, wird das Goodie berechnet. Für eine Umtauschsendung musst du kein Goodie zurückschicken.

  • Was kosten Umtausch oder Rücksendung?

- Die Kosten für eine Rücksendung innerhalb der Niederlande betragen 6,95 €. Die Kosten für eine Rücksendung aus Belgien betragen 7,95 €.
- Als Entgegenkommen erhältst du nach Bearbeitung deiner Rücksendung einen Rabattcode über 15% für deine nächste Bestellung.
- Für die untenstehenden Ausnahmen werden keine Rücksendekosten berechnet*: 

Du hast ein anderes Produkt erhalten, als du bestellt hast.

Das Produkt, das du bestellt hast, wurde beschädigt geliefert.

* Du musst den Kundenservice kontaktieren, um eine Ausnahme für die Rücksendung zu vereinbaren.