UMTAUSCH & RÜCKGABE

WIE GEBE ICH MEIN PAKET ZURÜCK?

1. Registrieren Sie eine Retoure

 Klicken Sie auf die Schaltfläche unten „Rückgabe registrieren“. Tun Sie dies innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie den Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch an. Bitte beachten Sie: Geben Sie im Retourenportal immer die Bestellnummer ein, um Fehler zu vermeiden.

2. Verpackung

Legen Sie die Produkte, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, in die Originalverpackung oder in eine andere stabile Box. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber, den Sie erhalten haben, auf das Paket. Vergessen Sie nicht, Ihr altes Etikett zu entfernen.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie dem Paket immer den Lieferschein oder ein anderes Formular mit Ihrem Namen und/oder Ihrer Bestellnummer beilegen!

3. Versenden Sie Ihr Paket

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen zu einem Service Point bringen.

4. Umtausch oder Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, sorgen wir dafür, dass wir Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung veranlassen.

5. Leckereien

Wenn ein oder mehrere Produkte zurückgegeben werden und Ihr Bestellwert weniger als 100 € beträgt, müssen die Waren zurückgegeben werden. Geschieht dies nicht, wird das Goodie in Rechnung gestellt. Entscheiden Sie sich für eine Umtauschsendung? Dann müssen Sie die Leckereien nicht zurückgeben.

RÜCKGABE BERICHTEN

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Niederlande: PostNL Service Point 6,95 €
  • Bringen Sie es zur nächstgelegenen Sammelstelle zurück
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
Belgien: Servicepoint PostNL / PostBE 9,99 €
  • Bringen Sie es zur nächstgelegenen Sammelstelle zurück
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Was passiert, wenn ich mein Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

- Wenn Sie selbst keinen Drucker haben, können Sie Ihr Paket auch mit DHL zurücksenden. In diesem Fall benötigen Sie keinen Drucker!

  • Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

- Ja, Hygieneprodukte sind vom Umtausch ausgeschlossen. 

  • Was passiert, wenn ich mein Paket nicht an einer Servicestelle abhole?

- Wenn ein Paket abgelehnt oder nicht an einer Pakjegemak-Stelle abgeholt wird, wird der volle Kaufbetrag abzüglich 6,95 € Rücksendekosten (9,99 € Rücksendekosten in Belgien) zurückerstattet.

  • Welche Umtausch- bzw. Rückgabebedingungen gelten?

- Registrieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für einen Umtausch oder eine Rückgabe.
- Die Produkte befinden sich im Originalzustand und unbenutzt, werden in der Originalverpackung zurückgesandt und das Etikett ist noch am Produkt angebracht.
- Die Goodies müssen anteilig zurückgegeben werden, wenn Sie Produkte zurücksenden. Geschieht dies nicht, wird das Goodie in Rechnung gestellt. Für eine Umtauschsendung ist es nicht erforderlich, ein Goodie zurückzusenden.

  • Welche Kosten fallen bei einem Umtausch oder einer Rückgabe an?

- Die Kosten für eine Rücksendung in die Niederlande betragen 6,95 €. Die Kosten für eine Rücksendung aus Belgien betragen 7,95 €.
- Für folgende Ausnahmen* werden keine Rücksendekosten berechnet:

Sie haben ein anderes Produkt erhalten, als Sie bestellt haben

Das von Ihnen bestellte Produkt wurde defekt geliefert

* Für eine Rückgabeausnahme müssen Sie sich an den Kundendienst wenden.