TAUSCHEN & ZURÜCKGEBEN

WIE SENDE ICH MEIN PAKET ZURÜCK?

1. Rücksendung anmelden

Klicke auf den untenstehenden Button „Retour anmelden“. Mache dies innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Gib den Grund für deine Rücksendung oder deinen Umtausch an. Achtung: Gib die Bestellnummer im Rücksendeportal immer vollständig ein, um Fehler zu vermeiden.

2. Verpacken

Lege die Produkte, die du umtauschen oder zurücksenden möchtest, in die Originalverpackung oder eine andere stabile Verpackung. Klebe das Rücksendeetikett, das du erhalten hast, auf das Paket. Vergiss nicht, dein altes Etikett zu entfernen.

Achtung: stelle sicher, dass du immer den Lieferschein oder ein anderes Formular mit deinem Namen und/oder deiner Bestellnummer in das Paket legst!

3. Paket versenden

Stelle sicher, dass du dein Paket innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung zu einem Servicepoint bringst.

4. Umtausch oder Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, sorgen wir dafür, dass dein Umtausch oder deine Rückerstattung veranlasst wird.

5. Goodies

Wenn ein oder mehrere Produkte zurückgesendet werden und dein Bestellwert unter €100,- liegt, müssen die Goodies zurückgeschickt werden. Wenn dies nicht geschieht, wird das Goodie berechnet. Entscheidest du dich für einen Umtausch? Dann musst du die Goodies nicht zurücksenden.

RÜCKSENDUNG ANMELDEN 

WAS SIND DIE RÜCKGABEMÖGLICHKEITEN?

Niederlande: Servicepoint PostNL €6,95
  • Rückgabe an deinem nächstgelegenen Abholpunkt
  • Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf dein Paket
Belgien: Servicepoint PostNL / PostBE €9,99
  • Rückgabe an deinem nächstgelegenen Abholpunkt
  • Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf dein Paket

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Was passiert, wenn ich mein Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

- Wenn du keinen eigenen Drucker hast, kannst du dich dafür entscheiden, dein Paket mit DHL zurückzusenden. In diesem Fall benötigst du keinen Drucker!

  • Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

- Ja, Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben werden. 

  • Was passiert, wenn ich mein Paket nicht an einer Servicestelle abhole?

- Wenn ein Paket abgelehnt wird oder an einem Pakjegemak-Punkt nicht abgeholt wird, wird der volle Kaufbetrag abzüglich €6,95 Rücksendekosten (in Belgien €9,99 Rücksendekosten) zurückerstattet.

  • Was sind die Bedingungen für Umtausch oder Rückgabe?

- Melde deine Rücksendung innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt für einen Umtausch oder eine Rücksendung an.
- Die Produkte müssen sich im Original- und unbenutzten Zustand befinden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden und das Etikett muss noch am Produkt befestigt sein.
- Die Goodies müssen anteilig mit zurückgeschickt werden, wenn du Produkte zurücksendest. Wenn dies nicht geschieht, werden die Goodies berechnet. Für eine Umtauschsendung musst du keine Goodies zurückschicken.

  • Was sind die Kosten für einen Umtausch oder eine Rücksendung?

- Die Kosten für eine Rücksendung innerhalb der Niederlande betragen €6,95. Die Kosten für eine Rücksendung aus Belgien betragen €7,95.
- Als Entgegenkommen erhältst du nach Bearbeitung deiner Rücksendung einen Rabattcode von 15% für deine nächste Bestellung.
- Für die untenstehenden Ausnahmen werden keine Rücksendekosten berechnet*: 

Du hast ein anderes Produkt erhalten, als du bestellt hast

Das Produkt, das du bestellt hast, wurde beschädigt geliefert

* Du musst den Kundenservice kontaktieren, um eine Ausnahme für die Rücksendung zu vereinbaren.