TAUSCHEN & ZURÜCKGEBEN

WIE SENDE ICH MEIN PAKET ZURÜCK?

1. Rücksendung anmelden

Klicke auf den untenstehenden Button „Rücksendung anmelden“. Mache dies innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Gib den Grund für deine Rücksendung oder Umtausch an. Achtung: Gib die Bestellnummer im Rücksendeportal immer vollständig ein, um Fehler zu vermeiden.

2. Verpacken

Lege die Produkte, die du umtauschen oder zurücksenden möchtest, in die Originalverpackung oder eine andere stabile Verpackung. Klebe das Rücksendeetikett, das du erhalten hast, auf das Paket. Vergiss nicht, dein altes Etikett zu entfernen.

Achtung: stelle sicher, dass du immer den Lieferschein oder ein anderes Formular mit deinem Namen und/oder Bestellnummer in das Paket legst!

3. Sende dein Paket

Stelle sicher, dass du dein Paket innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung deiner Rücksendung zu einem Servicepoint bringst.

4. Umtauschsendung oder Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, sorgen wir dafür, dass deine Umtauschsendung oder Rückerstattung veranlasst wird.

5. Goodies

Wenn ein oder mehrere Produkte zurückgesendet werden und dein Bestellwert unter €100,- liegt, müssen die Goodies zurückgeschickt werden. Wenn dies nicht geschieht, wird das Goodie berechnet. Entscheidest du dich für eine Umtauschsendung? Dann musst du die Goodies nicht zurücksenden.

RÜCKSENDUNG ANMELDEN 

WAS SIND DIE RÜCKGABEMÖGLICHKEITEN?

Niederlande: Servicepoint PostNL €6,95
  • Rückgabe an Ihrem nächstgelegenen Abholpunkt
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
Belgien: Servicepoint PostNL / PostBE €9,99
  • Rückgabe an Ihrem nächstgelegenen Abholpunkt
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Was passiert, wenn ich mein Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

- Wenn Sie keinen eigenen Drucker haben, können Sie wählen, Ihr Paket mit DHL zurückzusenden. In diesem Fall benötigen Sie keinen Drucker!

  • Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

- Ja, Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben werden. 

  • Was passiert, wenn ich mein Paket nicht an einer Servicestelle abhole?

- Wenn ein Paket abgelehnt wird oder an einem Pakjegemak-Punkt nicht abgeholt wird, wird der volle Kaufbetrag abzüglich 6,95 € Rücksendekosten (9,99 € Rücksendekosten in Belgien) zurückerstattet.

  • Was sind die Bedingungen für Umtausch oder Rückgabe?

- Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt für einen Umtausch oder eine Rücksendung an.
- Die Produkte müssen sich im Original- und unbenutzten Zustand befinden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden und das Etikett muss noch am Produkt befestigt sein.
- Die Goodies müssen anteilig mit zurückgeschickt werden, wenn Sie Produkte zurücksenden. Wenn dies nicht geschieht, werden die Goodies berechnet. Für eine Umtauschsendung müssen Sie keine Goodies zurücksenden.

  • Was sind die Kosten für einen Umtausch oder eine Rücksendung?

- Die Kosten für eine Rücksendung innerhalb der Niederlande betragen 6,95 €. Die Kosten für eine Rücksendung aus Belgien betragen 7,95 €.
- Als Entgegenkommen erhalten Sie nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung einen Rabattcode über 15% für Ihre nächste Bestellung.
- Für die untenstehenden Ausnahmen werden keine Rücksendekosten berechnet*: 

Sie haben ein anderes Produkt erhalten, als Sie bestellt haben

Das Produkt, das Sie bestellt haben, wurde beschädigt geliefert

* Sie müssen den Kundenservice kontaktieren, um eine Ausnahme für die Rücksendung zu vereinbaren.