INTERCAMBIAR & DEVOLVER

¿CÓMO DEVUELVO MI PAQUETE?

1. Registrar devolución

Haz clic en el botón de abajo con "registrar devolución". Hazlo dentro de los 45 días posteriores a recibir tu pedido. Indica el motivo de tu devolución o envío de cambio. Atención: siempre completa el número de pedido en el portal de devoluciones para evitar errores.

2. Empaquetar

Coloca los productos que deseas cambiar o devolver en la caja original o en otra caja resistente. Pega la etiqueta de devolución que has recibido en el paquete. No olvides quitar tu etiqueta antigua.

Atención: ¡asegúrate de incluir siempre la hoja de albarán u otro formulario con tu nombre y/o número de pedido dentro de la caja!

3. Envía tu paquete

Asegúrate de llevar tu paquete a un Servicepoint dentro de los 14 días posteriores a registrar tu devolución.

4. Envío de cambio o reembolso

Cuando recibamos y procesemos tu devolución, nos encargaremos de gestionar tu envío de cambio o reembolso.

5. Regalos

Si se devuelve uno o más productos y el valor de tu pedido queda por debajo de €100, debes enviar de vuelta los regalos. Si no lo haces, se te cobrará el regalo. ¿Prefieres un envío de cambio? Entonces no necesitas devolver los regalos.

REGISTRAR DEVOLUCIÓN 

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE DEVOLUCIÓN?

Países Bajos: Servicepoint PostNL €6,95
  • Devolver en el punto de recogida más cercano
  • Imprime la etiqueta de devolución y pégala en tu paquete
Bélgica: Servicepoint PostNL / PostBE €9,99
  • Devolver en el punto de recogida más cercano
  • Imprime la etiqueta de devolución y pégala en tu paquete

 

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

  • ¿Qué hago si no puedo imprimir mi etiqueta de devolución?

- Si no tienes impresora, puedes optar por devolver tu paquete con DHL. ¡En este caso no necesitas impresora!

  • ¿Hay productos que no se pueden devolver?

- Sí, los productos de higiene no pueden devolverse. 

  • ¿Qué pasa si no recojo mi paquete en un punto de servicio?

- Si se rechaza un paquete o no se recoge en un punto Pakjegemak, se reembolsará el importe total de la compra menos €6,95 de gastos de devolución (€9,99 de gastos de devolución en Bélgica).

  • ¿Cuáles son las condiciones para cambiar o devolver?

- Registra tu devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción para un cambio o devolución.
- Los productos deben estar en estado original y sin usar, en su embalaje original y con la etiqueta aún adherida al producto.
- Los regalos deben devolverse proporcionalmente si devuelves productos. Si no se hace, se cobrará el regalo. Para un cambio no es necesario devolver el regalo.

  • ¿Cuáles son los costes de un cambio o devolución?

- Los costes de una devolución en Países Bajos son €6,95. Los costes de una devolución desde Bélgica son €7,95.
- Como compensación, recibirás un código de descuento del 15% para tu próximo pedido tras procesar tu devolución.
- Para las siguientes excepciones no se cobrarán gastos de devolución*: 

Has recibido un producto diferente al que pediste

El producto que has pedido ha llegado dañado

* Debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para una excepción en la devolución.