ÉCHANGER & RETOURNER

COMMENT RETOURNER MON COLIS ?

1. Signaler un retour

Cliquez sur le bouton ci-dessous « signaler un retour ». Faites-le dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez la raison de votre retour ou échange. Attention : remplissez toujours le numéro de commande complet dans le portail de retour pour éviter les erreurs.

2. Emballage

Mettez les produits que vous souhaitez échanger ou retourner dans la boîte d'origine ou dans une autre boîte solide. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue sur le colis. N'oubliez pas de retirer votre ancienne étiquette.

Attention : assurez-vous toujours de mettre le bon de livraison ou un autre formulaire avec votre nom et/ou numéro de commande dans la boîte !

3. Envoyez votre colis

Assurez-vous de déposer votre colis dans un Servicepoint dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour.

4. Échange ou remboursement

Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, nous veillerons à ce que votre échange ou remboursement soit effectué.

5. Goodies

Si un ou plusieurs produits sont retournés et que la valeur de votre commande est inférieure à 100 €, les goodies doivent être renvoyés. Si ce n'est pas le cas, le goodie sera facturé. Vous optez pour un échange ? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de retourner les goodies.

SIGNALER UN RETOUR 

QUELLES SONT LES OPTIONS DE RETOUR ?

Pays-Bas : Servicepoint PostNL 6,95 €
  • Retourner au point de retrait le plus proche
  • Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis
Belgique : Servicepoint PostNL / PostBE 9,99 €
  • Retourner au point de retrait le plus proche
  • Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis

 

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

  • Que faire si je ne peux pas imprimer mon étiquette de retour ?

- Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez choisir de renvoyer votre colis avec DHL. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'imprimante !

  • Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?

- Oui, les produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés. 

  • Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans un point de service ?

- Si un colis est refusé ou n'est pas récupéré dans un point Pakjegemak, le montant total de l'achat sera remboursé moins 6,95 € de frais de retour (9,99 € de frais de retour en Belgique).

  • Quelles sont les conditions d'échange ou de retour ?

- Déclarez votre retour dans les 45 jours suivant la réception pour un échange ou un retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur état original et inutilisé, dans leur emballage d'origine et l'étiquette doit encore être fixée au produit.
- Les goodies doivent être renvoyés au prorata si vous retournez des produits. Si ce n'est pas fait, le goodie sera facturé. Pour un échange, vous n'avez pas besoin de renvoyer un goodie.

  • Quels sont les frais pour un échange ou un retour ?

- Les frais de retour aux Pays-Bas s'élèvent à 6,95 €. Les frais de retour depuis la Belgique sont de 7,95 €.
- En guise de compensation, vous recevrez après traitement de votre retour un code de réduction de 15% pour votre prochaine commande.
- Pour les exceptions ci-dessous, aucun frais de retour ne sera facturé* : 

Vous avez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé

Le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé

* Vous devez contacter le service client pour une exception au retour.