ÉCHANGES ET RETOURS
COMMENT RETOURNER MON COLIS ?
1. Retour du registre
Cliquez sur le bouton « Enregistrement de retour » ci-dessous. Effectuez cette opération dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez le motif du retour ou de l'échange. Remarque : indiquez toujours le numéro de commande complet dans le portail des retours pour éviter les erreurs.
2. Emballage
Placez les articles à échanger ou à retourner dans leur boîte d'origine ou dans une autre boîte solide. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue sur le colis. N'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette.
NB: Assurez-vous de toujours inclure le bordereau d'expédition ou un autre formulaire avec votre nom et/ou votre numéro de commande dans la boîte !
3. Envoyez votre colis
Assurez-vous d'apporter votre colis à un point de service dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour.
4. Échange ou remboursement
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous veillerons à ce que votre échange ou votre remboursement soit traité.
5. Goodies
Si un ou plusieurs produits sont retournés et que la valeur de votre commande est inférieure à 100 €, les articles doivent être retournés. À défaut, le prix de l'article vous sera facturé. Si vous optez pour un échange, vous n'avez pas besoin de retourner l'article.
ENREGISTREMENT RETOUR
QUELLES SONT LES OPTIONS DE RETOUR ?
- Retournez à votre point de collecte le plus proche
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis
- Retournez à votre point de collecte le plus proche
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis
QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES
- Que faire si je ne peux pas imprimer mon étiquette de retour ?
Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez choisir de retourner votre colis par DHL. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'imprimante !
- Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
- Oui, les produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés.
- Que faire si je ne récupère pas mon colis dans un point relais ?
Si un colis est refusé ou non récupéré dans un point Pakjegemak, le prix d'achat total sera remboursé moins 6,95 € de frais de retour (9,99 € de frais de retour en Belgique).
- Quelles sont les conditions d'échange ou de retour ?
- Enregistrez votre retour dans les 45 jours suivant la réception pour un échange ou un retour.
- Les produits sont dans leur état d'origine et non utilisés, retournés dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette encore attachée au produit.
- Les articles doivent être retournés au prorata lors du retour des produits. À défaut, le prix de l'article vous sera facturé. Il n'est pas nécessaire de retourner un article pour un échange.
- Quels sont les frais pour un échange ou un retour ?
Le coût d'un retour aux Pays-Bas est de 6,95 €. Le coût d'un retour depuis la Belgique est de 7,95 €.
- En guise de compensation, vous recevrez un code de réduction de 15% à valoir sur votre prochaine commande après traitement de votre retour.
- Aucun frais de retour n'est facturé pour les exceptions suivantes* :
Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé
Le produit que vous avez commandé a été reçu cassé
* Vous devez contacter le service client pour demander une exception de retour.