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Droit de retour de 45 jours

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ÉCHANGES ET RETOURS

COMMENT RETOURNER MON COLIS ?

1. Retour du registre

Cliquez sur le bouton « Enregistrement de retour » ci-dessous. Effectuez cette opération dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez le motif du retour ou de l'échange. Remarque : indiquez toujours le numéro de commande complet dans le portail des retours pour éviter les erreurs.

2. Emballage

Placez les articles à échanger ou à retourner dans leur boîte d'origine ou dans une autre boîte solide. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue sur le colis. N'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette.

NB: Assurez-vous de toujours inclure le bordereau d'expédition ou un autre formulaire avec votre nom et/ou votre numéro de commande dans la boîte !

3. Envoyez votre colis

Assurez-vous d'apporter votre colis à un point de service dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour.

4. Échange ou remboursement

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous veillerons à ce que votre échange ou votre remboursement soit traité.

5. Goodies

Si un ou plusieurs produits sont retournés et que la valeur de votre commande est inférieure à 100 €, les articles doivent être retournés. À défaut, le prix de l'article vous sera facturé. Si vous optez pour un échange, vous n'avez pas besoin de retourner l'article.

ENREGISTREMENT RETOUR

QUELLES SONT LES OPTIONS DE RETOUR ?

Pays-Bas : Servicepoint PostNL 6,95 €
  • Retournez à votre point de collecte le plus proche
  • Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis
Belgique : Servicepoint PostNL / PostBE 9,99 €
  • Retournez à votre point de collecte le plus proche
  • Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES

  • Que faire si je ne peux pas imprimer mon étiquette de retour ?

Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez choisir de retourner votre colis par DHL. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'imprimante !

  • Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?

- Oui, les produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés. 

  • Que faire si je ne récupère pas mon colis dans un point relais ?

Si un colis est refusé ou non récupéré dans un point Pakjegemak, le prix d'achat total sera remboursé moins 6,95 € de frais de retour (9,99 € de frais de retour en Belgique).

  • Quelles sont les conditions d'échange ou de retour ?

- Enregistrez votre retour dans les 45 jours suivant la réception pour un échange ou un retour.
- Les produits sont dans leur état d'origine et non utilisés, retournés dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette encore attachée au produit.
- Les articles doivent être retournés au prorata lors du retour des produits. À défaut, le prix de l'article vous sera facturé. Il n'est pas nécessaire de retourner un article pour un échange.

  • Quels sont les frais pour un échange ou un retour ?

Le coût d'un retour aux Pays-Bas est de 6,95 €. Le coût d'un retour depuis la Belgique est de 7,95 €.
- En guise de compensation, vous recevrez un code de réduction de 15% à valoir sur votre prochaine commande après traitement de votre retour.
- Aucun frais de retour n'est facturé pour les exceptions suivantes* :

Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé

Le produit que vous avez commandé a été reçu cassé

* Vous devez contacter le service client pour demander une exception de retour.