BYTA & RETURNERA

HUR RETURNERAR JAG MITT PAKET?

1. Anmäl retur

Klicka på knappen nedan med 'anmäl retur'. Gör detta inom 45 dagar efter att du mottagit din beställning. Ange orsaken till din retur- eller bytesleverans. Observera: fyll alltid i ordernumret helt i returportalen för att undvika fel.

2. Packa

Lägg produkterna du vill byta eller returnera i originalkartongen eller i en annan stadig kartong. Sätt returetiketten du fått på paketet. Glöm inte att ta bort din gamla etikett.

Observera: se till att alltid lägga med följesedeln eller ett annat formulär med ditt namn och/eller ordernummer i paketet!

3. Skicka ditt paket

Se till att lämna in ditt paket på ett Servicepoint inom 14 dagar efter att du anmält din retur.

4. Bytesleverans eller återbetalning

När vi har mottagit och behandlat din retur ser vi till att din bytesleverans eller återbetalning ordnas.

5. Goodisar

Om en eller flera produkter returneras och ditt beställningsvärde understiger €100,- måste goodisarna skickas tillbaka. Om detta inte sker kommer goodisen att debiteras. Väljer du en bytesleverans? Då behöver du inte returnera goodisarna.

ANMÄL RETUR 

VAD ÄR RETURALTERNATIVEN?

Nederländerna: Servicepoint PostNL €6,95
  • Returnera vid din närmaste upphämtningsplats
  • Skriv ut returetiketten och fäst den på ditt paket
Belgien: Servicepoint PostNL / PostBE €9,99
  • Returnera vid din närmaste upphämtningsplats
  • Skriv ut returetiketten och fäst den på ditt paket

 

VANLIGASTE FRÅGORNA

  • Vad gör jag om jag inte kan skriva ut mitt returetikett?

- Om du inte har en egen skrivare kan du välja att skicka tillbaka ditt paket med DHL. I det fallet behöver du ingen skrivare!

  • Finns det produkter som inte kan returneras?

- Ja, hygienprodukter kan inte returneras. 

  • Vad händer om jag inte hämtar mitt paket på en serviceställe?

- Om ett paket nekas eller inte hämtas ut på ett Pakjegemak-ställe, återbetalas hela köpesumman minus €6,95 i returkostnad (€9,99 i returkostnad i Belgien).

  • Vilka är villkoren för att byta eller returnera?

- Anmäl din retur inom 45 dagar efter mottagandet för ombyte eller retur.
- Produkterna ska vara i original och oanvänt skick, returneras i originalförpackning och etiketten ska fortfarande vara fäst vid produkten.
- Goodies ska skickas tillbaka proportionerligt om du returnerar produkter. Om detta inte görs kommer goodien att debiteras. Vid en ombytesleverans behöver du inte skicka tillbaka någon goodie.

  • Vad kostar en ombyte- eller returfrakt?

- Kostnaden för en returfrakt inom Nederländerna är €6,95. Kostnaden för returfrakt från Belgien är €7,95.
- Som kompensation får du efter hantering av din retur en rabattkod på 15% för din nästa beställning.
- För nedanstående undantag debiteras inga returkostnader*: 

Du har fått en annan produkt än den du beställde

Produkten du beställde har mottagits trasig

* Du måste kontakta kundtjänst för ett undantag från returreglerna.