TAUSCHEN & ZURÜCKGEBEN

WIE SENDE ICH MEIN PAKET ZURÜCK?

1. Rücksendung anmelden

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung anmelden“ unten. Tun Sie dies innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch an. Achtung: Geben Sie die Bestellnummer im Rücksendeportal immer vollständig ein, um Fehler zu vermeiden.

2. Verpacken

Packen Sie die Produkte, die Sie umtauschen oder zurücksenden möchten, in die Originalverpackung oder eine andere stabile Verpackung. Kleben Sie das erhaltene Rücksendeetikett auf das Paket. Vergessen Sie nicht, Ihr altes Etikett zu entfernen.

Achtung: legen Sie immer den Lieferschein oder ein anderes Formular mit Ihrem Namen und/oder Ihrer Bestellnummer in das Paket!

3. Senden Sie Ihr Paket

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Rücksendung zu einem Servicepoint bringen.

4. Umtausch oder Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, sorgen wir dafür, dass Ihr Umtausch oder Ihre Rückerstattung veranlasst wird.

5. Goodies

Wenn ein oder mehrere Produkte zurückgesendet werden und der Bestellwert unter 100 € liegt, müssen die Goodies zurückgeschickt werden. Wenn dies nicht geschieht, werden die Goodies berechnet. Entscheiden Sie sich für einen Umtausch? Dann müssen die Goodies nicht zurückgesendet werden.

RÜCKSENDUNG ANMELDEN 

WAS SIND DIE RÜCKGABEMÖGLICHKEITEN?

Niederlande: Servicepoint PostNL 6,95 €
  • Rückgabe an Ihrem nächstgelegenen Abholpunkt
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket
Belgien: Servicepoint PostNL / PostBE 9,99 €
  • Rückgabe an Ihrem nächstgelegenen Abholpunkt
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Was mache ich, wenn ich mein Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

- Wenn Sie keinen eigenen Drucker haben, können Sie Ihr Paket mit DHL zurücksenden. In diesem Fall benötigen Sie keinen Drucker!

  • Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

- Ja, Hygieneartikel können nicht zurückgegeben werden. 

  • Was passiert, wenn ich mein Paket nicht an einer Servicestelle abhole?

- Wenn ein Paket abgelehnt wird oder an einem Pakjegemak-Punkt nicht abgeholt wird, wird der volle Kaufbetrag abzüglich 6,95 € Rücksendekosten (9,99 € Rücksendekosten in Belgien) erstattet.

  • Was sind die Bedingungen für Umtausch oder Rückgabe?

- Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt für einen Umtausch oder eine Rücksendung an.
- Die Produkte müssen sich im originalen und unbenutzten Zustand befinden, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden und das Etikett muss noch am Produkt befestigt sein.
- Die Goodies müssen anteilig mit zurückgeschickt werden, wenn Sie Produkte retournieren. Wenn dies nicht geschieht, werden die Goodies berechnet. Für einen Umtausch müssen Sie keine Goodies zurücksenden.

  • Was sind die Kosten für einen Umtausch oder eine Rücksendung?

- Die Kosten für eine Rücksendung innerhalb der Niederlande betragen 6,95 €. Die Kosten für eine Rücksendung aus Belgien betragen 7,95 €.
- Als Entgegenkommen erhalten Sie nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung einen Rabattcode über 15% für Ihre nächste Bestellung.
- Für die unten aufgeführten Ausnahmen werden keine Rücksendekosten berechnet*: 

Sie haben ein anderes Produkt erhalten als bestellt.

Das von Ihnen bestellte Produkt wurde beschädigt geliefert.

* Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um eine Ausnahme für die Rücksendung zu vereinbaren.